為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，區(qū)城市管理局秉持“媽媽式服務(wù)”精神精細(xì)做好群眾身邊事，通過城市精細(xì)化管理讓服務(wù)提質(zhì)增效，提升群眾獲得感和幸福感。結(jié)合實(shí)際，制定本措施。

（一）強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)作為，不斷完善網(wǎng)上自助查詢、網(wǎng)上預(yù)約等自助服務(wù)功能，積極配合區(qū)政務(wù)服務(wù)局推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步探索審管互動(dòng)與一體化平臺(tái)的數(shù)據(jù)對接，做好外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)審批、快遞送達(dá)等當(dāng)日辦結(jié)服務(wù)模式，做到足不出戶辦審批，在材料齊全的情況下對所有審批事項(xiàng)做到即辦件，由原來的審批15天時(shí)間壓縮到一天辦結(jié)。不斷化解停車場困難現(xiàn)狀，縮減停車場手續(xù)備案流程，現(xiàn)場講解停車場備案相關(guān)流程、要求，縮短企業(yè)辦理停車場手續(xù)的時(shí)間和過程，切實(shí)提高群眾辦事的便捷性和獲得感。

（二）管理好歸屬我轄區(qū)的清掃保潔區(qū)域，主次干道機(jī)械化清掃，環(huán)衛(wèi)工人巡回保潔，加大對人流量大的地方及隱蔽點(diǎn)清理的頻次和力度，力爭環(huán)境衛(wèi)生無死角，打造清新靚麗、整潔衛(wèi)生的人居環(huán)境，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)市容衛(wèi)生環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

（三）逐步推進(jìn)解決居民“如廁難”的問題。一是2021年在全區(qū)范圍內(nèi)新建4座公廁項(xiàng)目，預(yù)計(jì)今年年底完成并投入使用2座公廁。二是加強(qiáng)公廁衛(wèi)生保潔力度，要求各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位配備專人對直管公廁內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常精細(xì)化保潔，確保廁所地面無積水、無雜物、無污穢。三是注重公廁管理細(xì)節(jié)，督促各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)張貼公廁內(nèi)部文明標(biāo)語，定期檢查公廁導(dǎo)向牌等設(shè)施設(shè)備，對部分公廁導(dǎo)向牌和標(biāo)識牌缺損進(jìn)行增加更換。四是加強(qiáng)公廁日常督查管理，安排工作人員不定期進(jìn)行檢查，對公廁設(shè)施及衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行逐一排查，對存在的問題督促相關(guān)環(huán)衛(wèi)作業(yè)單及時(shí)整改上報(bào)并做好記錄，確保衛(wèi)生干凈整潔及設(shè)施正常運(yùn)行。

（四）逐步推進(jìn)生活垃圾分類工作。一是加強(qiáng)生活垃圾分類宣傳，加強(qiáng)分類知識普及，通過展板、海報(bào)、廣播、視頻多種方式在居民小區(qū)、公共場所等地加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，引導(dǎo)廣大居民群眾樹立垃圾分類意識。二是規(guī)范分類收集設(shè)施，督促小區(qū)嚴(yán)格按照要求設(shè)置和擺放分類垃圾桶、垃圾房，做好日常維護(hù)。三是做好分類引導(dǎo)，發(fā)揮分類指導(dǎo)員作用加強(qiáng)對居民群眾投放垃圾的引導(dǎo)，不斷提高分類投放正確率。四是加強(qiáng)垃圾收運(yùn)體系建設(shè)，督促作業(yè)單位合理調(diào)配人員車輛，設(shè)置分類收運(yùn)路線，逐步推開分類運(yùn)輸，做到垃圾日產(chǎn)日清，杜絕垃圾滿溢，不斷提升城市精細(xì)化管理水平。

（五）逐步推進(jìn)餐廚垃圾清運(yùn)工作，往更便捷更高效的方向發(fā)展。一是加強(qiáng)宣傳，采取讓企業(yè)和商戶“最多跑一次”和“上門服務(wù)”工作方法，由社區(qū)組織企業(yè)和商戶統(tǒng)一集中宣傳，我單位工作人員上門宣講申報(bào)流程，現(xiàn)場簽訂試?yán)?，填寫申?bào)審批表。二是暢通溝通渠道，把企業(yè)和商戶按照餐廚垃圾收運(yùn)片區(qū)和街道實(shí)施統(tǒng)一管理，共設(shè)定8條收運(yùn)線路，建立8個(gè)由收運(yùn)單位負(fù)責(zé)人、收運(yùn)駕駛員和商戶共同組成的餐廚垃圾收運(yùn)微信群，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)和商戶餐廚垃圾收運(yùn)訴求，快速處理未收運(yùn)或遺漏的餐廚垃圾，第一時(shí)間為企業(yè)和商戶解決餐廚垃圾收運(yùn)中的各種問題。三是確定收運(yùn)時(shí)間，定人定崗，保證餐廚垃圾收運(yùn)工作及時(shí)有效，每日11點(diǎn)至13點(diǎn)為正常餐廚垃圾收運(yùn)時(shí)間，每日下午15點(diǎn)到17點(diǎn)為餐廚垃圾補(bǔ)收運(yùn)時(shí)間，且要求餐廚垃圾收運(yùn)駕駛員完全熟悉餐飲營業(yè)場所營業(yè)時(shí)間和餐廚垃圾傾倒要求，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整餐廚垃圾收運(yùn)作業(yè)時(shí)間，為企業(yè)和商戶提供便捷的服務(wù)。

（六）保障轄區(qū)落地企業(yè)用熱需求，確保企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，及時(shí)派專人對接新建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，做好區(qū)域供熱協(xié)調(diào)保障工作，縮短出具同意接入集中供熱函的辦理時(shí)限。在手續(xù)齊全的情況下，由原來5日內(nèi)辦結(jié)縮短至2日內(nèi)辦結(jié)。

（七）做好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)周邊的市政道路及附屬設(shè)施的保障工作。依據(jù)全區(qū)企業(yè)的分布情況，對主要道路及附屬設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、優(yōu)化、提升，在權(quán)限范圍內(nèi)對能解決的問題及時(shí)研究，對不能解決的及時(shí)上報(bào)；對企業(yè)存在特殊情況，需要盡快開挖道路施工的，如搶修管線等，可先行報(bào)備施工，再行補(bǔ)辦開挖手續(xù)。

（八）做好城市管理執(zhí)法服務(wù)工作，按照“721”工作法，增加執(zhí)法主動(dòng)服務(wù)意識，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，末端執(zhí)法讓位于源頭治理。一是7+服務(wù)，宣傳引導(dǎo)。為徹底解決執(zhí)法工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，執(zhí)法人員深入一線，通過開展上門服務(wù)、提前告知、日常勸導(dǎo)、規(guī)范、宣講活動(dòng)，變被動(dòng)接受管理為主動(dòng)靠前服務(wù)，注重源頭管理，引導(dǎo)經(jīng)營戶提升自主規(guī)范意識，最大程度減少店外店、占道經(jīng)營、亂貼亂畫等影響市容市貌行為的發(fā)生，將處罰變?yōu)閯褡琛⒁龑?dǎo)。二是2+管理，解決民生。為解決占道經(jīng)營問題，通過聯(lián)合片區(qū)管委會(huì)，積極對接、合理規(guī)劃，在不同區(qū)域開展掛牌經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營區(qū)域、規(guī)范經(jīng)營時(shí)間，既方便百姓的生活所需，又能讓道路規(guī)范整潔。三是1+執(zhí)法，懲處公正。堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，管理與執(zhí)法并用，對于首次違法且違法情節(jié)輕微未造成嚴(yán)重后果的原則上以行政警告為主、限期整改，對于責(zé)令改正或要求糾正違法行為后，仍繼續(xù)實(shí)施違法行為的堅(jiān)決給予行政處罰。四是按照屬地管理，權(quán)責(zé)一致的原則，推動(dòng)執(zhí)法事項(xiàng)屬地化管理，執(zhí)法大隊(duì)做好指導(dǎo)、監(jiān)督片區(qū)（街道）行政執(zhí)法工作，以及查處跨區(qū)域及重大復(fù)雜違法違規(guī)案件，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法力量使用效益的最大化。

（九）建立健全服務(wù)熱線工作制度，確保轉(zhuǎn)辦案件“精、準(zhǔn)、快”。通過制度規(guī)范辦理，專人專崗定人定責(zé)，做到對市一級平臺(tái)下發(fā)案件，及時(shí)響應(yīng)、即刻受理，24小時(shí)全天候接單派發(fā)案件，切實(shí)把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

（十）持續(xù)完善多模式督辦管理，切實(shí)做到案件“件件有答復(fù)、事事有回音”。通過每月工作提醒，日、周、月短信報(bào)告，向各處置單位主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)案件處置情況，提醒各處置單位及時(shí)處置，進(jìn)一步傳導(dǎo)壓力，落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)案件高質(zhì)量辦結(jié)。

                                                                                                                                                                                                                                                                                    2021年8月24日